首爾市政府宣布，首爾設計財團與 SK Intellix 將在東大門設計廣場 DDP 合作推動 AI 智慧設計環境與 wellness robots。這個案例值得關注，因為它把機器人從展示技術帶進了公共文化場域。
公共場域的互動沒有重來一次的機會
使用者在展館、廣場或接待空間遇見機器人時，不像下載 App 那樣已經同意學習一套操作方式。它的靠近距離、說話時機、等待方式與指示語氣，都會直接影響人是否願意互動。
因此 wellness 不該只被理解成健康功能，而是讓不同年齡、語言與行動能力的人感到被尊重。空間標示、工作人員位置和離開互動的方式，同樣是服務的一部分。
先說清楚，才能建立信任
如果機器人蒐集影像、語音或行為資料，使用者需要在互動前知道正在蒐集什麼、資料用於何處，以及如何拒絕。設計上最容易被忽略的，往往正是這些不在主流程裡的告知。
好的告知不是把法律文字塞進螢幕，而是在正確時間用可理解的語言提供選擇。對公共設計來說，能不留下資料也能得到基本服務，是很重要的包容原則。
機器人需要人類的後援
再成熟的服務也會遇到聽不懂、感到不舒服或需要例外協助的訪客。明確的轉交機制能避免機器人把人困在失敗對話裡。
DDP 若能將實際使用回饋公開，會比單次展示更有價值。它能讓設計圈看見：AI 進入公共空間後，如何被空間、制度與人員一起塑造成可信賴的服務。